– for levering i Sverige

Gjelder for Acreto Webshop (doftrum.se) fra 2024-03-01.

1. Bekreftelse

Når en bestilling er mottatt, sendes det automatisk en ordrebekreftelse til din registrerte e-postadresse. Denne e-posten inneholder informasjon om innholdet i bestillingen din. Når bestillingen er sendt fra Acreto Webshops lager, vil du også motta en leveringsbekreftelse på e-post som viser at bestillingen er på vei. Som kunde er det en god idé å lagre bestillings- og leveringsbekreftelsen i tilfelle du trenger å kontakte kundeservice. Når pakken er tilgjengelig for henting på et utleveringssted eller at levering er mulig, vil du bli varslet av vår fraktpartner via SMS eller e-post, avhengig av dine egne valg i kassen i nettbutikken. Det er viktig at du oppgir mobiltelefonnummeret ditt hvis du ønsker å bli varslet på SMS.

2. Betalingsmuligheter

2.1 Betaling via Klarna Betalingsbetingelsene avtales mellom kunden og Klarna og er derfor forskjellige. Du finner de fullstendige vilkårene og betingelsene via lenken nedenfor.

https://www.klarna.com/se/villkor/

3. Leveringsmåte og fraktkostnader

Varene dine vil bli sendt til et utleveringssted i nærheten av deg, eller hvis du aktivt har valgt et annet alternativ. Vi bruker DHL eller Schenker som fraktpartner. Leveringstiden til deg som kunde er vanligvis 2-4 virkedager fra bestillingsdatoen, men kan variere ved stor etterspørsel. Hvis produktet er utsolgt, vil vi informere deg om gjeldende leveringstid via telefon eller e-post.

Ved leveringsforsinkelse har du alltid rett til å heve kjøpet. Acreto Webshop Sverige kan kun levere varer til adresser i Sverige. For leveranser innenfor Sverige kan det tilkomme en fraktavgift avhengig av hvilken fraktmetode du valgte i kassen da bestillingen ble registrert. I unntakstilfeller kan leveransen skje i flere sendinger.

4. Retur av bestillinger – Angrerett

Som kunde hos Acreto Webshop har du rett til å angre et kjøp med full returrett innen 14 dager etter at du har mottatt varene.
Kontakt Acreto via e-post eller telefon for å få et returnummer som du skriver på en lapp og legger sammen med varen. For at returen skal godkjennes, må den returnerte varen være i vesentlig uforandret stand, dvs. ubrukt og med alle etiketter i behold. Varene skal pakkes i originalemballasjen med tilhørende inneremballasje og sammen med eventuelt tilbehør. Sett ikke adresseetiketter direkte på varens emballasje, men legg originalemballasjen i en annen eske. Hvis størrelsen eller modellen er feil, kan du returnere varen, og kjøpet vil bli refundert. Deretter kan du gjøre et nytt kjøp i nettbutikken vår. Du må selv betale returportoen. Retur skal skje ved levering til bedrift (via Schenker eller DHL) og kan ikke skje via agent eller som postoppkrav. Ta vare på leveringskvitteringen – husk at du er ansvarlig for returforsendelsen!
Tilbakebetaling skjer innen 30 bankdager etter at vi har mottatt og akseptert det returnerte produktet. Beløpet kan trekkes fra dersom det er synlige feil eller mangler ved produktet som kunden har forårsaket før returen. I så fall varsles kunden om fradraget via e-post før refusjonen gjennomføres.

Returer skal sendes til: Brandon AB c/o Acreto Webshop Arendalsvägen 16 418 78 Göteborg

5. Ikke leverte forsendelser

Hvis du ikke henter den bestilte varen, vil du motta en påminnelse fra vår fraktpartner. For forsendelser som ikke innløses og ikke avbestilles, men returneres til Acreto, belastes et gebyr på for tiden 310 SEK inkl. mva. for å dekke Acretos transport- og administrasjonskostnader.

6. Garantier og mangler

6.1 Garantier

Vi gir 1 års fabrikkgaranti for produksjonsfeil på alle produkter, med mindre annet er oppgitt under hvert produkt. For at garantiforpliktelsene skal være gyldige, må kvitteringer/garantibevis fremlegges. Kvitteringen fungerer som garantibevis. Acreto betaler returfrakt for feil som dekkes av garantien.

Denne garantien gjelder ikke for:

• Ulykke etter at du har mottatt varene.
• Forsømmelse
• Unormal bruk av produktet.
• Unnlatelse av å følge instruksjonene for stell og vedlikehold.

6.2 Transportskader

Hvis du oppdager betydelige transportskader på leveringsstedet, bør du ikke hente pakken. Hvis skaden på esken er liten, bør du imidlertid alltid notere skaden når du henter pakken. Rapporter alltid synlige transportskader umiddelbart til den aktuelle transportøren og Acretos kundeservice. Hvis du oppdager en transportskade først etter at du har åpnet pakken (skjult transportskade), må du umiddelbart reklamere til transportøren og Acretos kundeservice.

6.3 Feil i leveransen

Dersom det er mangler ved varen ved levering (dersom mangelen skyldes transport, se punkt 6.2), må varen reklameres og returneres til oss i originalemballasjen for reparasjon eller omlevering. Ved en slik klage bør du først kontakte vår kundeservice på e-post support@acreto.se eller på telefon 031-3000 500. Reklamasjon på leveringsfeil må skje innen 7 dager. Vær oppmerksom på at mottak av returnummer og fraktbrev ikke er det samme som en godkjent reklamasjon.

6.4 Feil i garantiperioden

Skulle det oppstå produksjonsfeil på produktet i garantiperioden, må det reklameres og returneres til oss, godt emballert, for reparasjon eller erstatning. Ved en slik klage bør du først kontakte vår kundeservice på e-post support@acreto.se eller på telefon 031-3000 500. Melding om en mangel ved en vare som omfattes av garantien, må gis innen rimelig tid etter at du som kunde oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Vær oppmerksom på at mottak av returnummer og fraktbrev ikke er det samme som en godkjent reklamasjon.

7. Anmeldelser og attester

Doftrum modererer anmeldelser for å sikre at de ikke inneholder støtende innhold eller innhold som er i strid med gjeldende lovgivning. Dette kan for eksempel være være personangrep eller innlegg av seksuell eller rasistisk karakter.
Doftrum validerer/verifiserer ikke anmeldelsene, men alle faktabaserte anmeldelser og vurderinger publiseres på nettstedet. Alle anmeldelser samles inn direkte på nettstedet vårt, og alle som besøker Doftrum har muligheten til å anmelde et produkt.

8. Annet

Vær oppmerksom på at du må være 18 år eller ha tillatelse fra foreldre for å handle i nettbutikken vår. Kunden er kjent med at vi lagrer kundens registrerte personopplysninger for å kunne oppfylle bestillingen og for fremtidige supportformål. Lagringen skjer i et lukket register. Ved en eventuell tvist vil Acreto AB følge anbefalingene fra den generelle klagenemnda. For mer informasjon om ovennevnte kjøpsvilkår eller våre produkter, vennligst kontakt vår kundeservice på e-post support@acreto.se eller på telefon 031-3000 500.